1. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على الموقع الإلكتروني والخدمات الرقمية وخدمات إدخال البيانات ومراجعة وتجهيز الطلبات والمستندات التي نقدمها للعملاء.

باستخدام الموقع أو طلب خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية التعامل مع بياناتك وفق ما هو موضح فيها.

2. البيانات التي قد نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة، ومن أمثلتها:

• الاسم وبيانات الاتصال.
• بيانات الطلب أو المعاملة التي يطلب العميل معالجتها.
• المستندات والصور وملفات PDF والملفات الأخرى التي يرفعها العميل أو يرسلها لنا.
• البيانات المستخرجة من المستندات عند الحاجة لتنفيذ الخدمة.
• البيانات التقنية مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP وبيانات الاستخدام، بحسب الأدوات والتقنيات المستخدمة على الموقع.

3. المستندات والبيانات الشخصية أو الحساسة

قد تحتوي المستندات التي يرسلها العميل على بيانات شخصية أو مالية أو عائلية أو غيرها من المعلومات التي تعتبر ذات طبيعة خاصة.

4. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات بالقدر اللازم للأغراض التالية:

• تنفيذ الخدمة المطلوبة من العميل.
• مراجعة وتصنيف وتنظيم المستندات.
• استخراج البيانات من المستندات عند الحاجة.
• إعداد الملفات والنماذج المطلوبة.
• التواصل مع العميل بشأن الخدمة أو الطلب.
• حماية الموقع والخدمات من إساءة الاستخدام.
• تحسين جودة وأداء الخدمات.
• تحليل استخدام الموقع وقياس أداء الحملات التسويقية، حيثما يكون ذلك مناسبًا.

5. معالجة المستندات والأتمتة والذكاء الاصطناعي

قد تستخدم أنظمتنا تقنيات آلية لمعالجة المستندات، بما في ذلك التعرف على النصوص، والتصنيف، واستخراج البيانات، والتحقق من اكتمال المعلومات وتنظيم الملفات.

قد تتم بعض عمليات المعالجة محليًا أو على خوادمنا، وقد يتم عند الحاجة استخدام خدمات تقنية تابعة لأطراف ثالثة ومتخصصة في معالجة المستندات أو استخراج البيانات.

6. التخزين ومكان معالجة البيانات

قد يتم تخزين البيانات والمستندات محليًا أو على خوادم نتحكم فيها أو نديرها، بحسب طبيعة الخدمة والبنية التقنية المستخدمة.

وعند استخدام خدمة خارجية للمعالجة، قد يتم نقل البيانات اللازمة إلى ذلك المزود لفترة المعالجة المطلوبة، وفق طبيعة الخدمة وإعداداتها وشروطها.

نعمل على تقليل البيانات التي يتم نقلها إلى الأطراف الثالثة إلى القدر اللازم لتنفيذ الوظيفة المطلوبة.

7. الأطراف الثالثة ومزودو الخدمات

قد نعتمد على مزودي خدمات وتقنيات من أطراف ثالثة لتشغيل الموقع أو تقديم بعض وظائف الخدمة.

وقد تشمل هذه الفئات، بحسب ما يتم استخدامه فعليًا:

• خدمات استضافة وخوادم وتخزين.
• خدمات معالجة أو تحويل أو استخراج البيانات من المستندات.
• خدمات الذكاء الاصطناعي أو التعرف الضوئي على الحروف أو التصنيف الآلي.
• خدمات الاتصالات والمراسلة، بما في ذلك الخدمات المرتبطة بتشغيل WhatsApp Business عند اعتمادها.
• خدمات الدفع أو مزودي الخدمات المالية عند الحاجة.
• خدمات التحليل وقياس الأداء.
• أدوات الإعلانات وقياس التحويلات والبكسلات.
• أدوات تحسين تجربة المستخدم والأداء والأمان.

لا نبيع المستندات أو البيانات الشخصية للعملاء كمنتج مستقل لأطراف ثالثة.

8. التحليلات والبكسلات والإعلانات

قد نستخدم من وقت لآخر أدوات وتقنيات تابعة لأطراف ثالثة لأغراض التحليل والقياس والإعلانات وتحسين تجربة المستخدم.

قد تشمل هذه التقنيات خدمات مثل Google Analytics أو أدوات مماثلة، وبكسلات قياس الحملات والتحويلات، وأدوات تحليل سلوك المستخدم، وأدوات تحسين الأداء أو إعادة الاستهداف، أو أي تقنيات مماثلة يتم اعتمادها مستقبلًا.

تستخدم هذه الأدوات، بحسب إعداداتها، لفهم كيفية استخدام الموقع، وقياس أداء الحملات، وتحسين المحتوى والخدمات وتجربة المستخدم.

9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتوفير وظائف الموقع وحفظ تفضيلات المستخدم وتحليل الاستخدام وقياس أداء الخدمات والإعلانات.

ملفات تفضيلات الموقع

يستخدم الموقع، من بين أمور أخرى، المتغيرين التاليين لحفظ تفضيلات المستخدم:

• th_language
• th_theme

تساعد هذه الملفات في حفظ اللغة والمظهر المفضلين للمستخدم عند الانتقال بين صفحات الموقع.

أدوات التحليل والإعلانات

قد تستخدم أدوات التحليل والإعلانات ملفات تعريف ارتباط أو تقنيات مشابهة وفق إعدادات كل خدمة. ويمكن أن تتغير الأدوات المستخدمة مستقبلًا وفق احتياجات التشغيل والتسويق والتطوير.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمستندات وبيانات الطلب بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة وإتمام إجراءاتها.

قد تختلف مدد الاحتفاظ لبعض البيانات التقنية أو السجلات المالية أو الأمنية أو البيانات المجمعة وغير القابلة للتعرف على صاحبها بحسب طبيعتها ومتطلبات النظام أو مزودي الخدمات.

11. حذف البيانات وطلبات حذف الحساب أو المستندات

يمكن للعميل طلب حذف بياناته أو المستندات المرتبطة بالخدمة، وفق ما يسمح به القانون وطبيعة البيانات والالتزامات المترتبة عليها.

كيفية تقديم طلب الحذف

يمكن إرسال طلب حذف البيانات إلى:

يجب أن يتضمن الطلب معلومات كافية تساعدنا على التحقق من هوية مقدم الطلب وتحديد البيانات أو الطلب المقصود، وذلك لحماية البيانات من الحذف غير المصرح به.

نطاق الحذف

عند قبول طلب الحذف، نعمل على حذف أو إتلاف البيانات التي يمكن حذفها، وقد يشمل ذلك:

• المستندات والصور وملفات PDF المرفوعة.
• الملفات الناتجة عن المعالجة.
• البيانات المستخرجة من المستندات.
• البيانات المرتبطة بالطلب، حيثما كان حذفها ممكنًا ومسموحًا به.
• البيانات الموجودة لدى مزودي المعالجة الخارجيين، عندما تكون قد أرسلت إليهم لأغراض الخدمة ويكون طلب حذفها متاحًا وقابلًا للتنفيذ.

بيانات الأطراف الثالثة

قد تكون بعض البيانات موجودة في أنظمة مستقلة تابعة لمزودي خدمات خارجيين. وفي هذه الحالة، نتخذ الخطوات المناسبة لطلب حذف البيانات عندما يكون ذلك متاحًا ومطلوبًا، إلا أن التنفيذ النهائي يخضع أيضًا للأنظمة والإجراءات الفنية والسياسات المطبقة لدى ذلك المزود.

البيانات التي لا يمكن حذفها فورًا

قد يتعذر حذف بعض البيانات فورًا إذا كانت جزءًا من سجلات احتياطية أو سجلات أمنية أو مالية أو قانونية يجب الاحتفاظ بها لفترة محددة. وفي هذه الحالات، يتم تقييد استخدامها وعدم معالجتها لأغراض جديدة غير تلك التي تبرر الاحتفاظ بها.

بيانات التحليل والإعلانات

حذف بيانات العميل من أنظمتنا لا يعني بالضرورة حذفها تلقائيًا من أنظمة مستقلة تابعة لخدمات التحليل أو الإعلانات. يمكن أن تخضع هذه البيانات لإجراءات الحذف أو التحكم التي يوفرها مزود الخدمة المعني.

وقد تبقى بعض البيانات الإحصائية المجمعة أو المجهولة التي لم تعد مرتبطة بشكل معقول بهوية المستخدم بعد حذف البيانات الشخصية.

12. خدمات Meta وWhatsApp Business والخدمات المشابهة

قد نستخدم مستقبلًا خدمات المراسلة أو إدارة التواصل مع العملاء التابعة لأطراف ثالثة، بما في ذلك WhatsApp Business أو خدمات Meta أو خدمات مماثلة.

عند استخدام هذه الخدمات، قد تتم معالجة بيانات الاتصال والرسائل والبيانات اللازمة لتقديم الخدمة وفق طبيعة التكامل وإعداداته وسياسات مزود الخدمة.

يمكن للعميل طلب حذف البيانات الموجودة ضمن نطاق أنظمتنا في أي وقت وفق آلية حذف البيانات الموضحة في هذه السياسة.

13. خدمات Google وواجهات API وتسجيل الدخول

قد نستخدم بعض خدمات Google أو واجهات API التابعة لها أو خدمات مماثلة لتوفير وظائف محددة.

إذا طلبت إحدى الخدمات الوصول إلى بيانات حسابك، فسيتم طلب الصلاحيات اللازمة للوظيفة المطلوبة وفق آلية التفويض التي يوفرها مزود الخدمة.

نلتزم، في التطبيقات التي تعتمد على واجهات Google، باستخدام الصلاحيات اللازمة فقط وعدم طلب نطاقات وصول أوسع من المطلوب لتنفيذ الوظيفة.

قد تكون بعض واجهات Google خاضعة لمتطلبات تحقق أو مراجعة إضافية بحسب نوع البيانات والصلاحيات المستخدمة.

14. أمن المعلومات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الكشف أو التعديل أو الحذف غير المصرح به.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن أي نظام إلكتروني أو وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بشكل مطلق.

15. مشاركة البيانات

لا نشارك بيانات العميل مع أطراف ثالثة إلا عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة أو تشغيل الأنظمة أو حماية الموقع أو تنفيذ التزامات قانونية أو عندما يكون العميل قد طلب أو وافق على ذلك بحسب طبيعة الخدمة.

قد تشمل المشاركة مزودي الخدمات التقنية الذين يعالجون البيانات نيابة عنا لتنفيذ وظائف محددة.

16. بيانات الأطفال

لا نهدف إلى جمع بيانات الأطفال عمدًا من خلال الموقع. إذا تبين لنا أن بيانات طفل قد تم تقديمها دون وجود الأساس أو الإذن المناسب، فيمكن التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب بحسب الحالة.

17. مواقع وخدمات الأطراف الثالثة

قد يحتوي الموقع أو الخدمات على روابط أو تكاملات مع مواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. لا نتحكم في سياسات الخصوصية أو ممارسات معالجة البيانات الخاصة بهذه الأطراف، ولذلك ينبغي مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالخدمة المعنية عند استخدامها.

18. حقوق العميل وطلبات المعلومات

بحسب طبيعة البيانات والخدمة والقوانين المعمول بها، يمكن للعميل التواصل معنا بشأن بياناته وطلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها أو طلب تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها حيثما كان ذلك متاحًا.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي إجراء يتعلق بالبيانات.

19. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات الخدمات أو البنية التقنية أو مزودي الخدمات أو المتطلبات التشغيلية أو القانونية.

يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

20. التواصل بشأن الخصوصية

لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو معالجة البيانات أو طلب حذف البيانات، يمكن التواصل معنا عبر:

21. العلاقة مع الشروط والأحكام

يجب قراءة هذه السياسة مع الشروط والأحكام الخاصة بالخدمات.