خدماتنا هي خدمات تقنية وإدارية لمراجعة وتجهيز وإدخال وتقديم الطلبات، ولا تمثل الجهة التي تتخذ قرار قبول أو رفض المساعدة.
1. طبيعة الخدمة
يقدم الموقع خدمات تقنية وإدارية تساعد العميل في تجهيز ومراجعة وتنظيم وتقديم طلبات المساعدات أو الدعم لدى الجهات المستقبلة للطلبات.
قد تشمل الخدمة، بحسب طبيعة الطلب:
- مراجعة الملفات والمستندات المقدمة من العميل.
- تصنيف وترتيب المستندات.
- تحويل الصور أو المستندات إلى ملفات PDF عند الحاجة.
- استخراج البيانات وإدخالها في النماذج أو الملفات المطلوبة.
- تحديد البيانات أو المستندات التي تبدو ناقصة وفق المتطلبات المتاحة.
- تجهيز الطلب للتقديم عبر القنوات الإلكترونية المتاحة.
- تقديم المساعدة الفنية أثناء عملية التقديم.
2. عدم ضمان قبول الطلب
استخدام خدماتنا أو إتمام عملية تقديم الطلب لا يعني قبول الطلب أو الموافقة على صرف أي مبلغ أو منفعة.
قرار القبول أو الرفض وقيمة المساعدة وتوقيتها وأي شروط مرتبطة بها تخضع بالكامل للجهة المختصة.
3. مسؤولية العميل عن البيانات والمستندات
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة واكتمال وصلاحية المعلومات والمستندات التي يقدمها.
يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
- تقديم مستندات صحيحة وقابلة للاستخدام.
- عدم تقديم مستندات مزورة أو معلومات مضللة.
- إبلاغنا بأي تغيير جوهري في البيانات المتعلقة بالطلب.
4. الطلبات المحدودة والمواعيد
قد تعمل بعض الجهات وفق عدد محدد من الطلبات أو فترات زمنية محددة أو أنظمة إلكترونية ذات سعة محدودة.
في هذه الحالات قد نقدم خدمة تجهيز ومحاولة تقديم الطلب خلال الفترة المتاحة.
نجاح عملية الإرسال قد يتأثر بتوفر الأنظمة الإلكترونية وسرعتها والازدحام ومتطلبات الجهة والظروف التقنية الخارجة عن سيطرتنا.
5. الرسوم وشروط الخدمة
تختلف رسوم الخدمة بحسب نوع الخدمة والجهة أو الجمعية المرتبطة بالطلب.
لا يُطلب من العميل إتمام عملية الدفع قبل الاطلاع على الرسوم والشروط الخاصة بالخدمة المطلوبة.
الرسوم المدفوعة هي مقابل الخدمة التقنية والإدارية التي يقدمها الموقع، وليست مقابلاً للمساعدة التي قد تقدمها الجهة الخيرية.
6. الإلغاء والاسترداد
تخضع عملية الإلغاء والاسترداد لشروط الخدمة التي يتم إبلاغ العميل بها قبل إتمام الدفع.
| الحالة | القاعدة |
|---|---|
| قبل الدفع | يمكن للعميل مراجعة الرسوم والشروط واتخاذ قرار الاستمرار أو عدم إتمام الدفع. |
| بعد الدفع وقبل بدء التنفيذ | يخضع الإلغاء والاسترداد للشروط الخاصة بالخدمة التي تم إبلاغ العميل بها قبل الدفع. |
| بعد بدء تنفيذ الخدمة | يخضع الاسترداد، إن وجد، لشروط الخدمة المعلنة قبل الدفع ومرحلة تنفيذ الطلب. |
| رفض الجهة للطلب | لا يعتبر رفض الجهة بحد ذاته دليلاً على وجود خطأ في الخدمة ولا يعني تلقائياً استرداد الرسوم. |
7. الأنظمة والمواقع التابعة للجهات الأخرى
قد تعتمد عملية تقديم الطلب على مواقع أو منصات أو أنظمة إلكترونية تابعة لجهات أخرى.
لا نتحكم في هذه الأنظمة ولا نضمن استمرار توفرها أو خلوها من الأعطال أو التغييرات أو القيود.
كما لا نتحمل مسؤولية القرارات أو السياسات أو الإجراءات التي تتخذها تلك الجهات.
8. بيانات العميل
قد يتطلب تنفيذ الخدمة الاطلاع على بيانات شخصية ومستندات يقدمها العميل.
يتم استخدام هذه المعلومات بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة المطلوبة وفق السياسات المعمول بها.
لا يجوز للعميل تقديم بيانات أو مستندات لا يملك الحق في مشاركتها.
لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية.
9. الأتمتة والذكاء الاصطناعي
قد تستخدم الخدمة أدوات برمجية أو أتمتة أو تقنيات ذكاء اصطناعي للمساعدة في تصنيف المستندات أو استخراج البيانات أو التحقق من اكتمال الملفات.
هذه الأدوات تستخدم كوسائل مساعدة وقد تكون نتائجها عرضة للأخطاء، ولذلك قد تتطلب بعض البيانات مراجعة أو تأكيداً من العميل.
10. الاستخدام المشروع
يلتزم المستخدم باستخدام الموقع والخدمات لأغراض قانونية ومشروعة فقط.
يحظر استخدام الخدمة من أجل:
- تقديم مستندات مزورة أو معلومات كاذبة.
- انتحال شخصية شخص آخر.
- التحايل على أنظمة أو قيود الجهات المستقبلة.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو الحسابات.
- إساءة استخدام الموقع أو تعطيل خدماته.
- استخدام الخدمة في نشاط مخالف للقوانين المعمول بها.
يحق لنا رفض تنفيذ أي طلب نعتقد بشكل معقول أنه يتضمن مخالفة قانونية أو استخداماً غير مشروع للخدمة.
11. حدود المسؤولية
نبذل جهداً مهنياً معقولاً لتنفيذ الخدمة وفق المعلومات والمستندات المقدمة من العميل والمتطلبات المتاحة لنا.
ومع ذلك، لا نضمن أن الخدمة ستكون متاحة دون انقطاع أو أن الأنظمة الخارجية ستعمل دون أخطاء.
لا نتحمل المسؤولية عن النتائج الناتجة مباشرة عن:
- أعطال أو توقف مواقع الجهات الخارجية.
- تغيير شروط أو متطلبات الجهات المستقبلة.
- رفض أو تأخير الطلب من قبل الجهة المختصة.
- معلومات أو مستندات غير صحيحة قدمها العميل.
- أحداث تقنية أو تشغيلية خارجة عن السيطرة المعقولة.
12. الملكية الفكرية
جميع عناصر الموقع، بما في ذلك التصميم والمحتوى والشعارات والبرمجيات والنصوص، مملوكة لنا أو مستخدمة وفق الحقوق والتراخيص المناسبة، ما لم يذكر خلاف ذلك.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع أي جزء من الموقع أو استخدامه تجارياً دون إذن مسبق.
13. تعديل الخدمات والبنود
نحتفظ بالحق في تعديل الخدمات أو الأسعار أو هذه البنود عندما يكون ذلك ضرورياً لتطوير الخدمة أو الامتثال للمتطلبات القانونية أو التشغيلية.
تسري النسخة المنشورة على الموقع من تاريخ نشرها، ما لم ينص على خلاف ذلك.
14. القانون والاختصاص القضائي
تخضع هذه البنود والشروط للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
في حال نشوء نزاع يتعلق بالخدمات، يسعى الطرفان أولاً إلى حله ودياً، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة وفقاً للقوانين السارية.
15. الموافقة على البنود
باستخدام الموقع أو طلب أي خدمة أو إتمام عملية الدفع، يقر العميل بأنه قرأ هذه البنود والشروط وفهم طبيعة الخدمة ووافق عليها.
ويقر على وجه الخصوص بأن رسوم الخدمة هي مقابل الخدمات التقنية والإدارية المقدمة، وليست مقابلاً لضمان الحصول على مساعدة من أي جهة.
16. التواصل
لأي استفسار يتعلق بهذه البنود أو بالخدمات المقدمة، يمكن التواصل معنا عبر: